Política de envío
Aquí tienes la política de envío para Silenza, en el mismo estilo que las anteriores y lista para pegar en Shopify.
POLÍTICA DE ENVÍO
En Silenza enviamos a todo el mundo. Esta política explica los tiempos, costes y condiciones de envío de tu pedido.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa y prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos. Si hay algún retraso inusual en el procesamiento de tu pedido, te avisaremos por correo electrónico.
Zonas de envío y tiempos estimados de entrega
Enviamos a nivel mundial. Los tiempos de entrega estimados (una vez despachado el pedido) son los siguientes:
España y Unión Europea: 7 a 15 días hábiles.
Latinoamérica: 10 a 20 días hábiles.
Resto del mundo: 10 a 25 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y no una garantía. Pueden variar por factores fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas, condiciones meteorológicas, festivos locales o incidencias con la empresa de transporte.
Costes de envío
El envío es totalmente gratuito en todos los pedidos, a cualquier país al que enviemos.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Al tratarse de envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras propios del país de destino. Estos gastos, en caso de aplicar, corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Silenza no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe, ya que varían según cada país.
Pedidos retrasados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos primero antes de considerarlo extraviado: los retrasos en tránsito o aduanas son habituales en envíos internacionales. Si han pasado más de 30 días desde el envío sin que hayas recibido tu pedido, escríbenos y lo revisaremos contigo para encontrar una solución.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada en el pedido sea correcta y completa. Silenza no se hace responsable de pedidos extraviados o no entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido para intentar corregirlo antes del despacho.
¿Tienes preguntas?
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a jhonnymendez567@gmail.com indicando tu número de pedido.
Dos notas rápidas: dejé la cláusula de aduanas coherente con lo que ya pusimos en los Términos del Servicio (el cliente asume esos costes), y el umbral de "30 días sin noticias" en pedidos extraviados es un estándar razonable dado que el rango más largo que manejas llega a 25 días hábiles — si prefieres otro número, dímelo y lo ajusto. Si en algún momento cambias los tiempos de entrega o pasas a cobrar envío, avísame y actualizo el texto.