Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Silenza. Enviamos a todo el mundo, así que esta política aplica a todos nuestros clientes, sin importar el país desde el que compres.
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condición del producto
Dado que Silenza es un dispositivo de uso personal (se utiliza en contacto con la boca/nariz), por motivos de higiene solo aceptamos devoluciones cuando el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto. Una vez abierto el embalaje, no se admiten devoluciones por cambio de opinión.
Si el embalaje aún no ha sido abierto y el producto está en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, también puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días. En ambos casos necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a jhonnymendez567@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Como enviamos a nivel mundial, no tenemos una dirección de devolución única: si aceptamos tu solicitud, te indicaremos la dirección correspondiente según tu país o región, junto con las instrucciones (y, cuando aplique, la etiqueta de envío) sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ten en cuenta que, al ser envíos internacionales, los costes de envío de la devolución pueden correr por cuenta del cliente salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso los cubrimos nosotros. Los gastos de aduana o impuestos de importación pagados en el envío original no son reembolsables.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de Silenza una vez abierto el embalaje, salvo defecto de fábrica, daño en el transporte o error en el envío, por tratarse de un producto de uso personal e higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un caso concreto, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el embalaje no haya sido abierto ni el producto usado, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Al tratarse de un artículo de higiene personal, este derecho de desistimiento se pierde una vez que el precinto o embalaje de protección ha sido retirado tras la entrega, tal como prevé la normativa aplicable a productos que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso, y que este plazo puede variar según tu país.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros a jhonnymendez567@gmail.com.